Всё о КВЕСТАХ

За прошлый месяц два раза пришлось столкнуться с практически отсутствующей техподдержкой игр. Похоже всех саппортщиков под кризисные вопли сократили, а оставили только тех, кто может копипастить стандартные тексты "Переустановите драйвера, Обновите директХ..."

Предлагаю в этой теме рассказывать о своем опыте общения с теми, кто по идее должен нам помогать.

Mirror's Edge
EARussian
Проблема: не могу установить. В окошке инсталлятора вводишь код, после чего окошко просто исчезает.

13-е число: Заполнил форму на сайте EARussia, все подробнейшим способом описал, сразу приложил DxDiag.
15: Через два дня приходит письмо с содержанием: "Опишите проблему. Пришлите диагностику вашего компьютера (дальше идет подробное описание как запустить dxdiag и как сохранить его результаты).
16: Отсылаю им все еще раз с подробным описанием и с новым dxdiag
23: В ответ тишина. Снова посылаю это письмо, ставлю для него подтверждение на получение.
24: Приходит ответ - Извините за задержку, по ошбике письмо было в папке готовых. И дальше наконец идет хоть какая-то рекомендация по действию. Стереть инсталшилд и перед запуском убить все лишние процессы
25: Сделал что они описали в письме, ничего не исправилось. Игра так и не устанавливается. Написал им об этом.
30: Так как ответа до сих пор не получил, отправляю прошлое письмо еще раз. Ставлю подтверждение о получении.
8-е число следующего месяца: Приходит наконец ответ. Большое стандартное письмо, в котором подробным образом описано как: обновить драйвера видео, обновить DirectX, обновить Windows, запустить дхдиаг и убрать у звука аппаратное ускорение, запустить таскменеджер и убить лишние процессы.

Т.е. катавасия тянулась почти месяц. Толку - нуль. Я пошел качать пиратку.

Demigod
Snowball Studios
Проблема: какой-то левый глюк. Запускаешь турнир из 8 игр, выигрываешь в первой, после чего выкидывает в главное меню.

3-е число: Написал в поддержку, описал проблему.
6: пришел ответ с вопросами по существу (не дибильные про драйвера, а разумные по механики и по ситуации, как я получил этот баг)
6: Послал ответ на вопросы, с тех пор тишина

Мне игра не очень понравилась, я ее стер. Но все-таки интересно будет ли продолжение суппортовской истории.
Ситуация явно лучше, чем в предыдущем случае. К тому же баг программный, его надо решать разрабам, скорее всего патчем.

А я долго пыталась региться с талонами в дисках, например, mnogo.ru. и писала им на тему-"ну, раз есть всякие шифры на вкладыше, значит это кому-нибудь нужно??"
нет мне ответа.....

Танюта,а вот мне клуб "mnogo.ru" прислал таки дисконтную карту,а вместе с этим теперь приходит куча ненужных сообщений про акции их партнеров.В общем,не расстраивайся,она нафиг никому не нужна!)))

Мне за много лет техподдержка помогла всего три раза причем первый раз очень давно была проблема со старой игрушкой, я не знала, что к ней есть патч, и они мне посоветовали его скачать. Еще один случай не помню, тоже какую-то настройку посоветовали поменять, сработало. Вот третий раз действительно была реальная помощь: на моей тогдашней в/карте Дримфолл не запускался нормально, так они дали ссылку на конкретную, старую версию драйвера, на котором все заработало. Это был Новый Диск; но правда на тот момент игра вышла в России уж несколько месяцев как, так что у них просто уже было решение.
Вообще, по моему опыту, эта поддержка способна поддерживать только тогда, когда было уже множество воплей игроков, в т.ч. и очевидно по почте, на форумах. Тогда они вполне могут коллективным разумом поискать решение, и сообщать его потом очередным страдальцам. А так... да вообще зачем они людей держали на телефоне... С тем же успехом можно было запускать автоответчик с записанными стандартными фразами "Переустановите драйвера, Обновите директХ..."

Юнона, "А вы пробовали выключить и включить снова?" (с) "IT crowd'.

"Переустановите драйвера, Обновите директХ..."

А чему вы удивляетесь? Пошерстите наш форум на предмет проблем с играми и увидите, что 90% решаются именно этим способом. Причина в том, что многие пользователи воспринимают компьютер как нечто незыблемое, типа телевизора и не заморачиваются такими делами как апдейты и обновления.

"А вы пробовали выключить и включить снова?"

Сколько раз меня выручал этот совет!!!

Раньше когда писал в техподдерку всегда помогали и все запускалось, а сейчас все техподдерки кроме СофтКлаба обленились и помочь не могут.
Хотя, как сказал Leo 90% проблем действительно решаются установкой свежих драйверов и кодеков.
Помню в 2006 один раз писал в техподдерку Акелле по проблемам со StarForce, а в ответ мне пришло письмо с содержанием "StarForce конфликтует с моделью вашего дисковода, рекомендуем вам поменять его на поддерживаемую модель"

Байка от старого админа... (от меня, то есть )

Было это в те далекие времена, когда 486-я машина была мощной, видеокарта на 512 кб крутой, а Винда '95 только начала вытеснять Винду 3.1. Мой сосед купил себе компьютер. Конечно, никаких Формоз, Депо и других Белых Ветров еще не было и в помине, поэтому все компы собирались в подвальных конторах по желанию клиента. Вот, в такой подвальной конторе мы с соседом и купили ему комп. Комп нам выдали с Виндой 3.1, он прекрасно работал и мы довольные отвезли его домой. Через несколько дней сосед, весьма неугомонный экспериментатор, решил водрузить на комп чудо современных технологий, Вин'95, что мы с ним успешно и сделали. А дальше началась мистика... Уже не помню, как мы это обнаружили, но при перетаскивании любой иконки из окна на десктоп в колонках раздавался громкий всхлип и компьютер намертво зависал. Не буду расписывать все мытарства и эксперименты, которые мы произвели над этим бедным компьютером, да и не помню уже подробностей за давностью лет. Закончилось все тем, что я просто притащил свой компьютер, и мы начали последовательно заменять между ними железки, выясняя, кто с кем кусается. В результате выяснилась забавная вещь: между собой конфликтовали CD-ROM и видеокарта. Причем, что самое забавное, со стандартными виндовыми драйверами. Когда этот факт был установлен, мы поехали опять в ту подвальную контору и грамотно объяснили проблему ребятам. Ребята, оказались понимающие. Они быстренько выдернули видюху от Realtek, воткнули аналогичный Trident и ко всеобщему восторгу комп глючить перестал. С тех пор я не удивляюсь никаким "железным" глюкам в компьютере, а софтовым - и подавно! А еще, скажите, какая служба поддержки смогла бы разрулить этот глюк по телефону или по почте?

да......впечатляюще....

однако помню хорошо, что сменила интернет провайдера от душевных , в принципе , ребят, из-за их техподдержки..тк при звонке туда и вопросе- а чей-то у меня нету инета??? меня пугали словами типа "пропингуй" или "програмная строка", и мерзко ржали, когда я говорила, что мне нужно объяснять подробнее...
иными словами :

Leo писал(а):грамотно объяснили

тоже не всегда бывает...

Танюта писал(а):однако помню хорошо, что сменила интернет провайдера от душевных , в принципе , ребят, из-за их техподдержки..тк при звонке туда и вопросе- а чей-то у меня нету инета??? меня пугали словами типа "пропингуй" или "програмная строка", и мерзко ржали, когда я говорила, что мне нужно объяснять подробнее...

Уродов много. И порою создаётся впечатление, что их всех тянет в сферу, где приходится общаться с людьми...

Интересные и смешные байки можно почитать тут.

Боянище, конечно, но небольшой ролик про техсаппорт в средние века - http://video.yandex.ru/users/spazuhina/view/1/